Aplikacija za zakazivanje termina: kako da smanjite broj poziva i poruka i olakšate poslovanje
„Imate li slobodan termin u petak?“
Ako vodite frizerski ili kozmetički salon, teretanu, salon za masažu, salon za manikir, školu stranih jezika ili nudite konsultacije, psihoterapije, stomatološku ordinaciju i slično, vrlo je verovatno da ovu rečenicu čujete ili pročitate gotovo svakog dana.
A onda stižu i sledeće poruke:
„Da li mogu da pomerim termin?“
„Imate li nešto sledeće nedelje?“
„Da li može u 17h?“
„Izvinite što pišem ovako kasno, ali da li imate slobodno sutra?“
I dok vaš klijent čeka odgovor, vi pokušavate da završite posao, javite se na telefon, odgovorite na Instagram poruku i istovremeno proverite raspored. Problem nije u tome što imate mnogo klijenata. Problem je što deo vašeg poslovanja i dalje zavisi od ručnog dogovaranja svakog termina. Upravo ovde aplikacija za zakazivanje termina može da napravi mnogo veću razliku nego što možda očekujete.
Šta je aplikacija za zakazivanje termina?
Aplikacija za zakazivanje termina je digitalni sistem koji omogućava klijentima da samostalno rezervišu termin online, bez telefonskog poziva ili čekanja na vaš odgovor. Dovoljno je da link ka aplikaciji stavite u BIO Instagram profila kako bi klijenti pristupili proveri slobodnih termina u realnom vremenu.
Klijent može da: izabere uslugu, vidi dostupne termine, odabere vreme koje mu odgovara, ostavi potrebne podatke, potvrdi rezervaciju. Sa druge strane, vi imate pregled zakazanih termina na jednom mestu. Jednostavno je za klijenta. Još jednostavnije za vas. I upravo je u tome najveća vrednost online zakazivanja termina.
Koliko vremena zapravo trošite na zakazivanje?
Kada preduzetnik razmišlja o uvođenju aplikacije za zakazivanje, često prvo postavi pitanje:
„Koliko to košta?“
Ali postoji jedno važnije pitanje:
„Koliko mene trenutno košta to što nemam sistem za zakazivanje?“
Ne mislimo samo na novac. Koliko vremena svakog dana potrošite na: odgovaranje na poruke, telefonske pozive, proveravanje rasporeda, dogovaranje slobodnih termina, pomeranje rezervacija, potvrđivanje termina, odgovaranje klijentima koji se javljaju van radnog vremena?
Ako dnevno potrošite samo 30 minuta na zakazivanje, to je oko 15 sati mesečno. Ako je u pitanju sat vremena dnevno, dolazimo do oko 30 sati mesečno. To su dani vašeg rada koje ne provodite radeći ono od čega vaš biznis zapravo zarađuje.
Online zakazivanje termina smanjuje nepotrebnu komunikaciju.
Jedna od najvećih prednosti sistema za zakazivanje termina je veoma konkretna:
smanjuje broj poruka i telefonskih poziva koje morate lično da obradite. Ne znači da komunikacija sa klijentima nestaje. Naprotiv. Samo se komunikacija koristi tamo gde je zaista potrebna.
Ako klijent želi da zna koje termine imate slobodne, sistem može da mu pokaže dostupne opcije. Ako želi da rezerviše termin, može to da uradi sam. Ako želi da zakaže uslugu uveče, ne mora da čeka da sutradan otvorite Instagram ili proverite telefon. Vi se budite sa već zakazanim terminom umesto sa deset novih poruka na koje treba odgovoriti.To nije samo praktičnije. To je efikasnije poslovanje, bez celodnevnog stresa.
Aplikacija za zakazivanje termina za frizerske i kozmetičke salone
Frizerski i kozmetički saloni su među biznisima kojima online zakazivanje može posebno da olakša svakodnevni rad.
Zamislite tipičan dan. Radite sa klijentom. Telefon zvoni. Ne možete da se javite. Stiže Instagram poruka. Zatim još jedna. Klijent pita za termin. Vi morate da završite trenutnu uslugu, proverite raspored i tek onda odgovorite. A za to vreme potencijalni klijent već može da potraži drugi salon. Sa aplikacijom za zakazivanje termina, klijent može sam da izabere uslugu, osobu koja pruža uslugu i slobodan termin – u skladu sa vašim rasporedom. Vi ne morate da budete dostupni 24/7 da biste primili rezervaciju.
Zakazivanje termina za teretane i fitnes studije
Teretane, personalni treneri i fitnes studiji takođe mogu mnogo da dobiju uvođenjem online zakazivanja. Posebno kada postoji: više trenera, različiti termini, individualni treninzi, grupni treninzi, ograničen broj mesta, različite vrste članarina ili usluga.
Umesto poruka: „Ima li mesta za večerašnji trening?“ član može da vidi raspoložive termine i rezerviše svoje mesto.
Kod grupnih treninga moguće je definisati i maksimalan broj učesnika, tako da se kapacitet automatski kontroliše.
Manje administracije za vas. Jednostavnije iskustvo za članove.
Saloni za masažu, nokte i druge beauty usluge
Na primer, fotografija sa konferencije, humanitarne akcije ili trenutak koji pokazuje vaše vrednosti može doprineti izgradnji brenda. Međutim, ako objava ne doprinosi vašem profesionalnom identitetu, postavite sebi jednostavno pitanje: Da li će ova objava pomoći potencijalnom klijentu da mi više veruje? Ako je odgovor „ne“, verovatno joj nije mesto na poslovnom profilu.
Kod masaže, manikira, pedikira, tretmana lica, obrva, trepavica i sličnih usluga, svaki termin ima svoje trajanje.
Kada se raspored vodi preko različitih poruka, telefona i beležaka, lako može doći do greške ili preklapanja.
Sistem za zakazivanje termina omogućava da sve bude organizovano na jednom mestu. Klijent izabere uslugu. Vidi slobodne termine. Izabere vreme. Potvrdi rezervaciju. A vi dobijate pregled svog rasporeda bez dodatnog dopisivanja.
Online zakazivanje nije samo za salone
Možda vodite školu stranih jezika.
Možda držite individualne časove.
Možda ste trener, terapeut, konsultant, mentor ili edukator.
I vaš posao funkcioniše po principu:
jedan klijent = jedan termin.
U tom slučaju, online zakazivanje termina može biti jednako korisno.
Na primer, ako nudite konsultacije, potencijalni klijent ne mora prvo da vam pošalje poruku i čeka da se uskladite oko vremena.
Može odmah da vidi dostupne termine i zakaže konsultaciju.
Isto važi i za individualne časove stranih jezika.
Gde postoji raspored – postoji prostor za automatizaciju.
„Ali ja nemam veliki biznis“
Upravo zato možda i mislite da vam aplikacija za zakazivanje nije potrebna.
„Ja sam mali salon.“
„Radim sam.“
„Nemam toliko klijenata.“
„Mogu ja to preko Instagrama.“
„Ja sam mali salon.“
„Radim sam.“
„Nemam toliko klijenata.“
„Mogu ja to preko Instagrama.“
Naravno da možete. Pitanje nije da li možete. Pitanje je: Da li morate?
Ako svakog dana ručno odgovarate na desetine poruka samo da biste dogovorili termine, postoji deo poslovanja koji možete da automatizujete. Ne morate biti velika kompanija da biste koristili digitalne alate. Ne treba vam ni komplikovan sistem sa stotinama funkcija koje nikada nećete koristiti.
Potrebno vam je rešenje koje odgovara vašem načinu rada.
Da li je aplikacija za zakazivanje velika investicija?
Ne mora da bude. Cena zavisi od toga šta vašem biznisu zaista treba. Nekome je dovoljan jednostavan sistem za rezervaciju termina. Nekome je potrebno više usluga, više zaposlenih, različiti rasporedi, automatske potvrde i podsetnici. Zato ne postoji jedno rešenje koje odgovara svima. Poenta nije da platite najskuplju aplikaciju.
Poenta je da investirate u alat koji vam štedi vreme i rešava konkretan poslovni problem.
Ako vam sistem uštedi nekoliko sati mesečno, smanji broj grešaka i omogući klijentima da rezervišu termin kada njima odgovara, njegova vrednost se ne meri samo cenom softvera.
Meri se vremenom koje ste dobili nazad.
Klijenti žele da zakažu termin kada njima odgovara. Vaš radni dan ima svoje radno vreme. Internet nema.
I to je jedna od velikih prednosti online zakazivanja. Klijent može da vidi dostupne termine i pošalje rezervaciju ujutru, tokom pauze, uveče ili vikendom. Ne mora da čeka da vi budete slobodni da odgovorite.
To je posebno važno ako vas klijenti pronalaze preko Instagrama ili Google-a.
Zamislite da neko u 22:30 pronađe vaš salon, pogleda uslugu koja mu se dopada i želi da zakaže termin.
Ako mora da vam pošalje poruku i čeka do sutra, postoji mogućnost da se predomisli.
Ako može odmah da rezerviše termin?
Put od interesovanja do zakazivanja postaje mnogo kraći.
Automatski podsetnici mogu smanjiti broj zaboravljenih termina. Još jedna korisna funkcija sistema za online rezervaciju su automatske potvrde i podsetnici. Klijent dobija informaciju da je termin uspešno zakazan, a u zavisnosti od sistema može dobiti i podsetnik pre zakazanog termina. To ne znači da će nestati sva otkazivanja i nedolasci. Ali znači da više ne morate vi lično da šaljete svakom klijentu: „Samo da vas podsetim da imate termin sutra u 17h.“ Jedan mali automatizovani proces može vam uštedeti veliki broj ponavljajućih radnji.
Najbolja automatizacija je ona koju klijent skoro i ne primeti. Dobar sistem za zakazivanje ne treba da bude komplikovan.
Za klijenta proces treba da bude jednostavan: Klik → izbor usluge → izbor termina → potvrda.
Za vas: pregled rasporeda → manje poruka → manje poziva → manje administracije.
To je zapravo suština dobre digitalizacije. Ne uvodite tehnologiju zato što je moderna. Uvodite je zato što vam rešava problem.
Da li je vašem biznisu potrebna aplikacija za zakazivanje termina?
Ako svakodnevno dobijate pitanja o slobodnim terminima, vrlo je moguće da jeste. Posebno ako ste već imali situaciju da: prekidate rad zbog telefonskog poziva, odgovarate na poruke uveče, ručno vodite raspored, proveravate slobodne termine u više razgovora, imate problem sa preklapanjem rezervacija, klijent čeka na odgovor duže nego što biste želeli, gubite vreme na pomeranje i potvrđivanje termina. To nisu problemi koje morate zauvek da prihvatite kao „normalan deo poslovanja“. To su procesi koji mogu da se automatizuju. Manje poruka. Manje poziva. Više vremena za vaš posao. Ne mora svaka digitalizacija da bude veliki projekat.
Ponekad je dovoljno da automatizujete jednu stvar koja vam svakog dana oduzima vreme.
Za frizerski salon to može biti zakazivanje šišanja i tretmana.
Za kozmetički salon – rezervacija usluga.
Za teretanu – prijava za trening.
Za salon za masažu – izbor slobodnog termina.
Za nail salon – rezervacija tretmana.
Za školu stranih jezika – zakazivanje časa.
Za konsultanta – rezervacija konsultacija.
Ista ideja. Različite potrebe. Isti cilj: da vaš biznis funkcioniše jednostavnije.
Ako želite da saznate kako bi aplikacija za zakazivanje termina mogla da izgleda baš za vaše poslovanje, zatražite ponudu.
Ne morate unapred znati koja tehnologija vam je potrebna. Recite nam kako danas funkcioniše vaše zakazivanje i šta vam oduzima najviše vremena. Mi ćemo predložiti rešenje koje ima smisla za vaš biznis.
